وفاداري به علامت تجاري
وفاداري به علامت تجاري چيست؟
وفاداري به علامت تجاري هدف نهايي يک شرکت مي باشد . اولويت يا ترجيح دادن خريد يک علامت تجاري توسط يک مشتري ، وفاداري به علامت تجاري نام دارد. مشتريان بايد متوجه شوند که علامت تجاري مورد نظرشان به آنها طرح و ترکيب محصولي سالم ، مصرفي و داراي کيفيت با قيمت مناسب عرضه مي کند ( بطور مثال محصول پارچه کت و شلواري به هراه کيف که داراي مشخصات فوق مي باشد ). اين درک مشتري پايه و اساس خريد هاي ديگري مي باشد. به طور نمونه مشتريان در ابتدا ، به طور آزمايشي محصولي را با علامت تجاري ويژه خريداري مي کنند و پس از رضايت از آن به ادامه خريد از همان علامت تجاري متمايل مي شوند.
زيرا به آن محصول اطمينان پيدا کرده اند. وفاداران به علامت تجاري داراي تفکري اينچنين مي باشند: نسبت به شرکت متعهد هستند ، به ديگر شرکتها تمايل ندارند، شرکت و محصول آنرا به ديگران پيشنهاد مي کنند. حال به اين سوال که چرا وفاداري به شرکت و علامت تجاري داراي نتايج بسيار با اهميتي است مي پردازيم:
1- حجم فروش بيشتر 2- سود دريافتي بيشتر 3- حفظ مشتري قبلي و جستجوي
مشتريان جديد
وفاداران به علامت تجاري هميشه به دنبال علامت مطلوب خود هستند و به دليل سود آور بودن آن خيلي کمتر به مزيتهاي ديگر حساس هستند. نتيجه اين کار هزينه کمتر براي توزيع ، رقابت با ديگر شرکتها و بازاريابي است. يکي از کارشناسان مديريت و اقتصاد بر دو عامل وفاداري تاکيد دارد: وفاداري فعال( مثل دهان به دهان و قصد خريد) وفاداري انفعالي ( مثل عدم ترک حتي در شرايط منفي ) . وفاداري فعال تصريح بر آن دارد که مشتري يا بازارياب وفادار با آگاهي و اعتماد کامل و با نگرش کاملا مثبت نسبت به شرکت ( علامت تجاري ) آنرا به ديگران توصيه مي کند و دوستان خود را تشويق به خريد آن مي کند و جملات مثبتي در مورد شرکت مورد نظر به کار مي برد. جملاتي که شايد ساخته خود اوست و تراوش افکار و عقايد او در مورد علامت تجاري ويژه است . وفاداري انفعالي تکيه بر آن دارد که فرد بدون دليل و بدون توجه به رقبا و محصولات آنها در شرايط تقريبا منفي اقدام به خريد محصول مي کند و نظري در مورد علامت تجاري توصيه اي به ديگر افراد ندارد. روشن است که وفاداري به علامت تجاري از نوع فعال قابل طرح و انگيزه اي براي تبديل خريد کنندگان تصادفي به مشتريان يا بازار يابان دائمي است . فروش به مشتريان وفادار هم مي تواند با تکيه بر وفاداري انفعالي و هم با تکيه بر وفاداري فعال شروع شود.
فرايند وفاداري به علامت تجاري اينگونه است که : تصوير و درک و نگرش مثبت به علامت تجاري مطلوب ، عامل بسيار مهمي بر وفاداري به علامت تجاري است . مشتريان بايد علامت تجاري و محصول مورد نظر را دوست داشته باشند تا وفاداري به آن گسترش يابد . مشتريان بايد از ارزش خريد خود آگاه و مطلع شوند در آينده به خريد محصول و متعاقب آن فروش ادامه دهند. و مهمتر از همه متوجه اين امر شوند که بازاريابي خود آنها سود و رشدي خوب و متوازن را خواهد داشت .
به خاطر داشته باشيد که تقويت رفتارها از تغيير آنها آسانتر است و فروش زماني شروع مي شود که يک خريدار را به يک مشتري و بازار ياب وفادار تبديل کنيد.
دلا در عاشقي ثابت قدم باش که در اين ره نباشد کار بي اجر
مدیر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت وست ویژن اینترنشنال
مهندس مهدی اسماعیلی